Tu rejoindras l’équipe Customer Care d’Orus, au cœur de la relation client. Tu participeras activement à la construction d’un service client humain, simple, rapide et efficace sur le marché français et espagnol.
Tes missions
Répondre avec empathie, rigueur et réactivité aux demandes de nos clients français et espagnols par email, chat ou téléphone (résiliation, facturation, gestion des impayés, recouvrement, informations sur les garanties, etc.).
Contribuer à l’amélioration continue de notre support : process, outils, macros, automatisations.
Être la voix du client en interne : faire remonter les feedbacks pour améliorer nos produits, parcours et services.
Participer à la structuration de notre support client en Espagne, avec une forte autonomie et un vrai rôle de référent·e sur ce marché.
