Rolün Genel Tanımı
Gerçek bir fark yaratabileceğin, çözüm odaklı ve dinamik bir ekipte yer almak ister misin?
Türkiye’deki uluslararası ekibimizin bir parçası olabilir ve eğitimin geleceğini şekillendirmede kilit rol üstlenebilirsin!
GoStudent’ta Global Müşteri Hizmetleri Temsilcisi olarak, öğrencilerin ihtiyaç duyduğu desteği sağlarken aynı zamanda mevcut müşterilerimizin memnuniyetini korumak ve bizimle kalmalarını sağlamak için proaktif adımlar atarsın.
Bu rol, yalnızca taleplere yanıt vermekle sınırlı kalmaz; aynı zamanda müşteri bağlılığını güçlendirmek ve GoStudent deneyimini sürdürülebilir kılmak için stratejik bir bakış açısı da gerektirir.
Konum
Istanbul - Türkiye (hybrid-remote)
Rolün:
- Müşteri Desteği & Üyelik Yönetimi – Müşterilere canlı sohbet, e-posta ve telefon aracılığıyla destek sağlarsın. Ağırlıklı olarak Flemenkçe (Dutch) diline ihtiyaç duyacaksın ancak Hollanda pazarıyla birlikte Almanya, İspanya, İtalya, Fransa, İngiltere ve Polonya ve gibi diğer pazarlar için çeviri araçları yardımıyla da destek verirsin.
- Sadakati Güçlendirme – GoStudent’a olan bağlılıklarını sürdürmeleri için, kayıp riski yüksek olan mevcut müşterilerle birebir ilgilenir, onların GoStudent deneyimini iyileştirmek ve bizimle devam etmelerini sağlamak için danışmanlık sunarsın.
- Takım Çalışması – Hollanda pazarı için müşteri odaklı çözümler geliştirmek üzere uluslararası ekibinle yakın iş birliği içinde çalışırsın.
- İtiraz Yönetimi & Çözüm Üretme – Müşteri itirazlarını empatiyle ele alır, stratejik teklifler sunarak sürdürülebilir memnuniyet sağlamaya odaklanırsın.
- Organizasyon & Problem Çözme – Ders planlamalarını koordine eder, öğretmen bulma, ders rezervasyonları ve farklı konularda gelen acil taleplerle ilgilenirsin.
- İletişim Köprüsü – Müşteri hizmetleri ekibi ile eğitmen ağımız arasında köprü görevi görerek süreçlerin sorunsuz ilerlemelerini sağlarsın.
Birlikte getirdiklerin:
- Müşteri Hizmetleri Deneyimi (2–5 yıl) – Tercihen daha önce müşteri desteği veya çağrı merkezi tecrüben var, hizmet süreçlerine hakimsin.
- Çok iyi derecede Flemenkçe bilgisi (C1/C2) – Hollandalı müşterilerle rahatça iletişim kurabiliyorsun. İngilizce, İtalyanca, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Lehçe ya da Yunanca gibi ek diller (en az B2) ise büyük bir artı.
- Yazılım ve Araç Kullanım Becerisi – CRM sistemleri ve çeviri araçlarını etkin şekilde kullanabiliyor, yeni yazılımlara kolayca adapte olabiliyorsun.
- İletişim Becerisi & Müşteri Odaklılık – Müşteri ihtiyaçlarını hızla anlıyor, empatiyle yaklaşıyor, net iletişim kurup her zaman uygun çözümü buluyorsun.
Geleceğin: Bu rol, müşteri başarısı ve sürdürülebilir memnuniyet dünyasına açılan bir sıçrama tahtası. Katkıların, Hollanda pazarındaki müşteri deneyimimizi şekillendirmede büyük rol oynayacak.
Potansiyelini Ortaya Çıkarman İçin Yaklaşımımız:
- Birlikte Büyüyoruz – Gelişim Programımızla kariyerine yön ver. LinkedIn Learning’de binlerce kursa, Mentorluk Programına ve aylık öğrenme oturumlarına erişimin olacak. Ayrıca seni GoStudent deneyimiyle tanıştırmak için ilk günden 30 saatlik ücretsiz birebir dersin hazır.
- Toplulukla Güçlen – GoStudent Topluluk Gruplarımızdan birine katılarak kendini ifade edebileceğin alanlar yarat.
- Kapsamlı Destek – 7/24 senin için buradayız. Yalnızca senin değil, sevdiklerinin de faydalanabileceği bir Çalışan Destek Programımız var.
- Üst Düzey Ekipman – İlk günden itibaren ihtiyacın olan teknik ekipmanları sana sağlıyoruz.
Açıklığa ve Çeşitliliğe Bağlılığımız
Benzersiz becerilerini ve tutkunun değerini biliyoruz. Yaşın, cinsiyetin, milliyetin ya da siyasi görüşün değil – yeteneğin ve motivasyonun bizim için önemli. Tek boynuzlu bir at bile olsan, yeter ki pozitif bir etki yaratabileceğine inan! Tüm şartları karşılamasan bile, kendine güveniyorsan başvur. Çünkü çeşitlilik bizi daha yaratıcı, yenilikçi ve güçlü kılıyor.
Hazırsan Başvur!
Eğitimi bizimle birlikte yeniden düşünmeye, hırslı bir ekibin parçası olmaya ve gerçek bir etki yaratmaya hazırsan hemen başvur! 🚀
📌 Lütfen özgeçmişini PDF formatında ve tercihen İngilizce olarak yükle—çünkü DOC formatı sistemimizde desteklenmeyebilir.
Disclose Privacy & Compliance Information
