Senior Customer Success Manager (m/w/d)

Cosuno Ventures GmbH • Full-time • Berlin, Berlin, DE • 1d ago

Your mission

Du managst ein Portfolio von strategisch wichtigen Kunden und agierst als deren Hauptansprechpartner für alle Belange rund um den erfolgreichen Einsatz von Cosuno.
Du entwickelst und implementierst Customer Success Pläne, um die individuellen Ziele deiner Kunden zu erreichen und deren Zufriedenheit sicherzustellen.
Du führst regelmäßige Onboarding-Sessions, Trainings und Business Reviews durch, um die Produktakzeptanz und -nutzung zu maximieren.
Du identifizierst proaktiv Risiken für die Kundenbindung (Churn Prevention) und entwickelst Gegenmaßnahmen.
Du sammelst und analysierst Kundenfeedback, um wertvolle Insights für unser Produkt- und Entwicklungsteam zu generieren.
Du arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Upselling- und Cross-Selling-Potenziale zu erkennen und zu nutzen.
Du agierst als Mentor für jüngere Teammitglieder und teilst dein Wissen und deine Erfahrung.

Your profile

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success Management, Account Management oder einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle, idealerweise im B2B SaaS-Bereich.
Ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu erklären und Kunden zu begeistern.
Starke analytische Fähigkeiten und ein datengetriebener Ansatz zur Problemlösung.
Empathie, Geduld und eine ausgeprägte Serviceorientierung.
Deutsch und Englisch auf Muttersprachniveau (C2) ist unerlässlich; weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil.Erfahrung in der Baubranche oder ein starkes Interesse an ConstructionTech ist von Vorteil.
Eigeninitiative, Teamfähigkeit und eine "Can-Do"-Einstellung.

Why us?

Gestalte ein Produkt, das reale Probleme in der Baubranche löst.
Arbeite in einem offenen, kooperativen, dynamischen und internationalen Team.
Du hast die Flexibilität, in unserem modernen Büro in Berlin-Friedrichshain oder hybrid zu arbeiten.
Teilnahme an Firmenevents und regelmäßigen Teamevents (sowohl offline als auch online).
Attraktive Vergütung mit einem ungedeckelten Bonus, unbefristetem Vertrag und modernem Equipment.
Offene Feedback-Kultur mit regelmäßigen 1:1-Meetings und Entwicklungsgesprächen.
Transparente Provisionsregelung mit 100% eigenem Einfluss auf deinen Erfolg.

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