Muitas pessoas não cuidam de sua saúde, a menos que realmente precisem. Queremos mudar isso. Estamos construindo o destino global para a saúde, escalando em um ritmo incrível e liderando o esforço para ajudar a melhorar a vida das pessoas em todos os lugares. Começamos no Reino Unido, depois expandimos para o Brasil e atualmente estamos procurando levar nosso produto para muito mais pessoas em todo o mundo.
Estamos eliminando o estigma de como as pessoas abordam sua saúde, oferecendo fácil acesso a diagnósticos, uma gama holística de tratamentos, cuidados contínuos e aconselhamento médico, bem como uma comunidade para ajudar as pessoas a melhorarem proativamente sua saúde e bem-estar. Um lugar que não existia até agora.
Após uma rodada Série A de US$ 30 milhões dos principais investidores dos EUA e da Europa, que também investiram em Peloton, Oatly, Deliveroo e Farfetch, estamos em uma missão para construir uma das equipes de maior impacto no espaço da saúde. Estamos à procura de pessoas incrivelmente ambiciosas, empreendedoras, motivadas e divertidas para se juntarem a nós enquanto aceleramos nosso crescimento e expansão.
Este é um momento emocionante para ingressar na empresa que vem se consolidando como destino de saúde das pessoas de crescimento mais rápido do BR e do Reino Unido e ajudar a acelerar nossa missão.
A Posição:
Esta é uma oportunidade única de ingressar em uma das empresas de saúde digital de crescimento mais rápido e construir o futuro da saúde.
Estamos à procura de um Supervisor que seja ambicioso e esteja pronto para o desafio de escalar e impulsionar o crescimento exponencial do nosso time de atendimento, bem como a melhor experiência do nosso cliente. Estamos construindo um serviço que ajuda as pessoas a alcançarem com sucesso seus objetivos de saúde em todas as áreas, desde saúde mental até perda de peso e queda de cabelo, e que opera no Reino Unido e no Brasil.
Você irá desenvolver e ser uma das figuras de liderança da nossa equipe de suporte, garantindo a melhor jornada do cliente através da experiência com nosso atendimento e empresa, de forma geral. Além disso, você trabalhará em estreita colaboração com a equipe farmacêutica e de operações, entre outras, como produto digital, regulamentação, farmácia, comercial e marketing, para entregar nossas estratégias de crescimento para a área de CX.
Responsabilidades
Gerenciar a equipe de CX no dia a dia de atendimento (performance do time, métricas diárias de SLA, CSAT, etc);
Medir e otimizar a qualidade do suporte da MANUAL através do acompanhamento de métricas de desempenho e reportar a performance para a liderança;
Realizar a monitoria e auditoria de qualidade de atendimentos do time, derivando treinamento e feedbacks à equipe;
Apoiar a qualificação de todos os agentes do time, construindo cronogramas para o desenvolvimento profissional contínuo de cada membros;
Apoiar nos casos complexos que requerem apoio de múltiplos profissionais / áreas do time MANUAL;
Responsável pelo processo de onboarding e treinamento inicial dos novos membros do time de atendimento;
Gerir e acompanhar performance de atendimento BPO, garantindo níveis de serviço alinhados e realizando report da performance para a liderança e equipe interna.
Requisitos
Profissional qualificado com 5 ou mais anos de experiência no setor;
Experiência no atendimento através de múltiplos canais (email, whatsapp, redes sociais, reclame aqui, ligação telefônica, etc) para atendimento síncrono e assíncrono;
Ter gerenciado equipe por 2 ou mais anos;
Conhecimento para gestão através de indicadores tanto de performance (ex. SLA) quanto de qualidade (ex. CSAT);
Experiência em definição e acompanhamento de metas;
Excelentes habilidades de comunicação e relação interpessoal;
Ser apaixonado por resolver problemas complexos e construir novas soluções do zero.
Desejável
Ter experiência prévia em startups e/ou com empresas de saúde digital
Familiaridade com análise de dados de indicadores relacionados com área de atendimento;
Gerenciamento de projetos;
Inglês avançado ou fluente;
Conhecimento de plataformas de atendimento como Zendesk e Botmaker;
Benefícios
Plano de saúde com coparticipação
Vale alimentação/refeição R$27/dia
Wellhub
Curso de inglês Cambly
Licença maternidade de 5 meses
Auxílio Creche
Plano de Stock options (participação na empresa)
Trabalho híbrido e flexível
Exposição internacional com interações diretas com o time do Reino Unido
Offsites periódicos com a equipe para alinhamentos estratégicos e integração da equipe
Um ambiente de trabalho divertido e amigável com time muito motivado
