Backoffice Coordinator - Customer Service (f/m/d)

Plantura • Munich, Germany • 3d ago

Deine Mission bei uns

Plantura hilft allen dabei, Pflanzen spielend leicht zu entdecken und zu pflegen - denn gesunde Pflanzen bringen Freude in Haus und Garten. Als Coordinator (f/m/d) im Backoffice spielst du eine entscheidende Rolle für reibungslose Abläufe und höchste Kundenzufriedenheit. Du bist nicht nur das administrative Rückgrat, sondern auch ein Motor für die Automatisierung im Kundenservice und prägst so maßgeblich unseren Unternehmenserfolg.

Das ist deine Rolle:

Verantwortung für administrative Prozesse: Du gewährleistest eine präzise und zuverlässige Sachbearbeitung von Zahlungsvorgängen, pflegst Kundendaten und bearbeitest Anfragen in internen Systemen, inklusive aller damit verbundenen administrativen und Reporting-Aufgaben.
Sicherstellung reibungsloser Abläufe durch Koordination: Du bist die zentrale Schnittstelle für die Koordination mit Logistik, IT und anderen internen/externen Partnern, um eine effiziente Auftragsabwicklung, Kundenkommunikation und Fehlerbehebung zu gewährleisten.
Treiber für Automatisierung & Prozessoptimierung: Du gestaltest die Zukunft des Kundenservice aktiv mit, indem du Prozessverbesserungen auf Basis von Kundenfeedback vorantreibst und die erfolgreiche Entwicklung und Implementierung von KI-basierten Automatisierungslösungen koordinierst.

Das bringst du mit

Berufserfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Backoffice-Position, idealerweise im E-Commerce-Umfeld.
Organisation & Effizienz: Zuverlässigkeit, eine strukturierte und detailorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen und Prioritäten zu setzen.
Kommunikationsstärke: Exzellente mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
Problemlösungskompetenz: Eine lösungsorientierte, pragmatische Denkweise und ausgeprägte Fähigkeiten zur Problemlösung.
Tech-Affinität: Routinierter Umgang mit Ticketing und ERP-Systemen sowie die Neugier, technische Verbesserungen zu gestalten

Warum Plantura?

Ownership: Wir bieten dir ein hochambitioniertes Arbeitsumfeld und glauben nicht an strenge Hierarchien, sondern an Ownership und Tatendrang.
Teamgeist: Wir sind ein hochmotiviertes, internationales Team mit wertschätzender Arbeitsatmosphäre; aktive Teilhabe und Transparenz gehören zu unserer gelebten Firmen DNA.
Sinnvolle Benefits: Wir glauben daran, dass jede Person andere Unterstützung benötigt, um sich persönlich wie fachlich weiterzuentwickeln. Yoga oder Gym, Coding-Kurs oder Coaching zu Zeitmanagement - wir gehen auf deine Bedürfnisse ein. Darüber hinaus kannst du bis zu 6 Wochen pro Jahr innerhalb der EU remote arbeiten.
Nachhaltigkeit: Wir machen kein Greenwashing Blabla, sondern setzen uns ehrlich und fachlich fundiert damit auseinander, wie wir Plantura jeden Tag noch ein bisschen nachhaltiger machen können.
Wir treffen uns alle gerne in unserem schönen Büro am Königsplatz und dein Hund ist bei uns ebenfalls willkommen. Ansonsten hast du die Möglichkeit, bis zu drei Tage pro Woche aus dem Home Office zu arbeiten.

Plantura setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration ein. Wir freuen uns auf Bewerbungen, die zur Vielfalt von Plantura beitragen.