Wir erweitern unser Customer Operations Team und suchen dafür einen Customer Support Manager (d/w/m). In dieser Rolle trägst du maßgeblich zu unserem Unternehmenserfolg bei, indem du unsere Kunden bei ihren Anliegen unterstützt und dabei mitwirkst, Probleme zeitnah und effizient zu lösen.
Wenn du Wert auf berufliche Weiterentwicklung legst, Du die Zusammenarbeit in einem motivierten Team schätzt, jede Menge Neugier, Empathie und Offenheit mitbringst und auch in schwierigen Gesprächen einen kühlen Kopf bewahren kannst, dann lies weiter!
Wir legen großen Wert auf erstklassigen Kundenservice und sehen mit unserem Wachstum die Notwendigkeit, unser Operations-Team um eine*n Customer Support Manager (d/w/m) zu ergänzen. Diese Position ist aus mehreren Gründen entscheidend:
- Wir möchten weiterhin kurze Reaktionszeiten im Support gewährleisten, damit Anfragen schnell und qualitativ hochwertig beantwortet werden.
- Unser Ziel ist es, nicht nur Kundenprobleme zu lösen, sondern auch die zugrunde liegenden Ursachen zu verstehen.
- Mit der zunehmenden Komplexität unseres Produkts steigt auch die Komplexität der Anfragen unserer Kund*innen. Diese Rolle ist entscheidend, um unser Wachstum zu bewältigen und immer komplexer werdende Kundenanfragen effektiv und schnell zu lösen.
Dafür erweitern wir unser Team – und hier kommst du ins Spiel!
Diese Position bietet dir viel Eigenverantwortung – du hast die Möglichkeit, deinen Arbeitsalltag selbst zu gestalten. Arbeite, wie es für dich am besten passt: Es gibt keine starren Vorgaben, sondern nur Prozesse als Orientierung. Wie du deinen Tag strukturierst, liegt ganz bei dir. Wenn du Interesse hast, in einem bestimmten Bereich Expert*in zu werden, unterstützen wir dich aktiv bei deinem Wachstum.
Unser Customer Operations Team zeichnet sich durch eine lebendige und dynamische Atmosphäre aus, in der der Spaß an der Zusammenarbeit im Mittelpunkt steht. Die Teammitglieder arbeiten kollaborativ, teilen Ideen und bauen auf den Stärken jedes Einzelnen auf. Sie unterstützen sich gegenseitig, sei es bei Herausforderungen, neuen Projekten oder persönlichen Anliegen, und sorgen so für ein starkes Miteinander. Offenheit prägt die Kultur: Jeder fühlt sich eingeladen, seine Gedanken, Vorschläge oder auch Bedenken einzubringen, wodurch Vertrauen und Innovation gefördert werden.
Und auch das gesamte Unternehmen steht hinter dir – wir möchten, dass jede*r bei uns erfolgreich ist!
Was sind die größten Herausforderungen?
Eine der Herausforderungen in dieser Rolle ist es, komplexe Themen zu verstehen und die Fähigkeit zu entwickeln, diese anspruchsvollen Kundenanfragen effektiv zu bearbeiten. Dabei wird es entscheidend sein, zu erkennen, dass die Dinge oft einfacher sind, als sie zunächst erscheinen.
Eine weitere Herausforderung ist das kontinuierliche Lernen. Dinge können sich schnell ändern, und es wird wichtig sein, dich stets über unser Produkt und unsere internen Prozesse auf dem Laufenden zu halten, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Support zu bieten!
Nach 6 Monaten wünschen wir uns, dass du ein gutes Verständnis für unser Produkt hast und in der Lage bist, Kundenprobleme effizient zu lösen – idealerweise mit verkürzten Reaktionszeiten.
Du wirst aktiv die Kommunikation zwischen den Abteilungen fördern und genau wissen, an wen du dich für welche Themen wenden kannst.
Außerdem hast du die Fähigkeit entwickelt, Potenziale für Upselling zu erkennen und zu wissen, welches Add-on für Kund*innen mit bestimmten Anfragen von Vorteil wäre.
